A Tekohá atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
O cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC. Para isso, o item deverá estar sem indícios de uso, em perfeitas condições e na embalagem original. A solicitação deve ser enviada para [email protected]
Após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições, o reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Caso não seja possível, será acordada outra forma de restituição. Em compras com desconto ou cupom promocional, o valor reembolsado corresponderá ao valor efetivamente pago.
Nos casos de vício aparente ou defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de até 30 (trinta) dias após o recebimento, conforme artigo 26 do CDC. O cliente deverá entrar em contato por e-mail, informando o número do pedido e enviando fotos do produto para análise.
Confirmado o defeito, poderá ser realizada a substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme previsto na legislação.
Variações naturais de cor, aroma e textura, comuns em produtos com ingredientes naturais, não são consideradas defeito.
Os pedidos são preparados e postados em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega varia conforme a modalidade escolhida e o destino, sendo contado a partir da postagem.
As entregas são realizadas em todo o Brasil por meio dos Correios ou transportadoras parceiras, de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Não é possível agendar data ou horário específico.
Em caso de insucesso na entrega após as tentativas previstas pela transportadora, o pedido retornará ao centro de distribuição, podendo ser realizado novo envio mediante pagamento de novo frete.
Caso o produto apresente avaria no momento do recebimento, recomenda-se recusar a entrega e registrar a ocorrência junto ao transportador, entrando em contato imediato com a Tekohá.
