Política de Trocas e Devoluções

Desistência da compra:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele não tenha sido utilizado, esteja intacto e em sua embalagem original.
A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail soutekoha@gmail.com.

O estorno será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, acompanhado da Nota Fiscal. A devolução do valor será feita via depósito em conta corrente e os dados bancários deverão ser informados por e-mail.
Em caso de devolução de produtos adquiridos com desconto ou cupom promocional, o valor a ser reembolsado será o efetivamente pago.

Trocas por defeito:
Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para isso, entre em contato com a gente pelo e-mail soutekoha@gmail.com, informando o número do pedido e fotos do produto.

Informações de Envio

Todos os pedidos são preparados e postados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. A entrega será realizada de acordo com a modalidade de frete escolhida no momento da compra.

Os prazos de entrega variam conforme a forma de envio, o destino e o método de pagamento, sendo contados a partir da postagem.

Realizamos entregas em todo o Brasil via Correios ou transportadoras parceiras. Após inserir o seu CEP, você poderá escolher a opção de entrega que melhor atenda às suas necessidades.

As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, sem possibilidade de agendamento de data ou horário. Terceiros podem receber a encomenda mediante assinatura do comprovante de recebimento.

Para entregas via Correios, serão feitas até 3 tentativas em dias úteis consecutivos. Caso não seja possível realizar a entrega, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição. Nessa situação, entraremos em contato para confirmação do endereço, e o novo envio será feito mediante pagamento de um novo frete pelo cliente.